情绪如病毒,女人再聪明也易受感染

华君 / 著投票加入书签

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    病毒、细菌会传播疾病早已众所周知,然而新近研究发现,恶劣情绪与病毒和细菌一样具有传染性,而心血管病、癌症等疾病,无不与不良情绪有关。

    在日常生活中,许多女人在受到批评之后,不是冷静地从自身找被批评的原因,而是抑制不住自己内心的不愤,马上找人发泄心中的怨气,把自己所受的待遇传给下一位,好像自己只是个中介,这样做自己的心理才能平衡,才能恢复到被批评前的状态一样。实际上,这恰恰是一种没有正确认识到自己的错误,更没有接受别人批评的表现。当然,受被批评的影响,心情不好很正常,可是通过把坏情绪逐个传递,乃至猫都未幸免于难而产生了“踢猫效应”,这不仅于事无补,反而让每一个被传递者都遭受坏情绪的影响,导致产生更大的矛盾。

    有这么一位女董事长,为了给女性树立时间观念强的榜样,许诺自己将早到晚归。然而有一天,看报纸时她太投入了,等她发现时,上班时间已经快来不及了。为了赶时间,她竟然超速驾驶。可欲速则不达,她被警察发现了,不但时间耽误了,还被开了罚单。回到公司后,这位董事长十分窝火,为了不招致别人的注意,刚回到办公室时,她就将销售经理叫进去训斥了一通。销售经理莫名被训后,回到自己办公室,也是越想越恼火,于是就把秘书叫了进去,也进行了一番没事找事的挑剔。秘书莫名其妙地被人挑剔,自然也是一肚子气,愤愤不平地故意找接线员的碴。接线员怀揣怒火无处发,回到家后就拿自己的儿子当出气筒。儿子无缘无故地挨了妈妈一通教训,也憋了一肚子火,便狠狠地踢了自己家的猫一脚。这就是“踢猫效应”。

    “踢猫效应”告诉我们,坏情绪具有很强的传染性和感染力。情绪无论好坏,都会对和你接触的他人情绪状态造成一定程度的影响。套用一句老话,人人影响了我,我影响到人人。我们在不断受他人的情绪影响的同时,也在不断地影响着他人的情绪,其传播速度和广泛性不亚于某种社会病毒,并且还可以交叉传播。这种情绪互换的活动很是隐秘,虽然很容易被人忽略,但是它的确存在,它还是人们互动反应的一部分,姑且算是一种隐形的人际关系活动吧。

    人与人之间的每一次接触,都在不间断地传递情感的信息,通过对方对信息的感应,达到影响对方的效果。简单的一个“嗯”字,发出者的语气、语调、表情、举止等方面的不同将会给你带来生气、同意、疑问、反对等很多种不同的感受。如果你是个细心的人,你就会发现情感的感染无时无刻不在我们身边。

    在工作中,女性的情绪也会相互影响,也许大家都没注意到这个状态,可是女性的情绪的确是影响工作效率的一个关键因素。美国耶鲁大学管理学院教授西格尔·巴塞德进行了一项有趣的科学实验。该实验显示,如果把女性的工作状态比作一池湖水的话,那么情绪就是扔进水里的石头,它能令湖面激起层层涟漪。

    巴塞德从商学院找来一些志愿者,把他们召集在一起,让他们担任经理角色,对奖金进行合理分配。当然,分配有两个固定的目标:一是给自己的候选人争取尽可能多的奖金,二是帮助分配委员会齐心协力,以求最合理地使用那笔奖金。

    在众位经理里,有一位是巴塞德特意安插的实验助手,当然这些应试者都被蒙在鼓里。每次开会时,这位助手总是第一个发言,提出自己对奖金分配的看法和观点。可是每次开会时,她的情绪又各不相同:有时她是热情洋溢的;有时是洒脱而又平静、认真的;有时是消极低沉而懒洋洋的;有时是生气、敌对、烦躁的。这位助手的用意很明显,就是用这样那样的情绪来影响小组里的其他人,而她自己就像一个播种家,在毫不知情的受害者中肆意传播她的病毒。

    实验结果表明,情绪的确会像病毒一样感染他人。当那位助手以愉快或热情洋溢的语调与大家一道讨论时,其情绪也感染了小组中的其他人,在会议进行中,小组成员的反应也更积极。如果她动辄就发脾气,其他成员也更容易生气发火。不过,当她情绪低落消沉时对其他成员没有什么影响,这可能是因为情绪低落消沉本身就是一种不引人注意的退缩表现,如眼光不与他人接触,那自然不会产生更强烈的反应。

    人的大脑中情感系统的调节不仅是人体内部的调节。而且还受外部因素,比如人际关系的影响。情感是一个开放性的循环系统,也就是说,人脑如此设计是让别人能帮助我们更好地调整情绪。人们之间的情绪会互相感染,看到别人表达情感就会引发自己产生相同的情绪,这种情绪的产生、传递与协调,无时无刻不在进行,人际关系互动的顺利与否,便取决于这种情绪的协调。

    在企业经营管理中,许多企业已经开始重视到女性心理对工作效率的影响,确信情绪也是一种生产力。管理者认为,自己的情绪不光是自己的事,它还会形成一个小气候,影响企业的效益。

    心情愉快比情绪不好有更强的感染力,它能鼓励大家相互合作、处世公正、互相协助,能促进整个公司良性运转。良好的效果产生了健康的情绪,客观的测评还表明企业的工作效率更高。

    一家建筑公司的项目经理发现,制图员被草图中的一个简单问题搞得焦头烂额。项目完工的期限快到了,大家的压力都很大。这位项目经理向她的同事走去时,发现自己的拳头都攥紧了,她对那恼火的完工期限非常憋气,也因为那位制图员的工作无进展而觉得非常恼火。

    她努力使自己放松,然后问那位制图员:“怎么回事?哪儿不对劲儿?”制图员唠唠叨叨地诉说了他遇到的麻烦。抱怨掌握的有关信息太少,难以完成制图任务,还说,给他做这件事的时间太紧了。

    项目经理十分同情他,请他谈谈具体遇到了哪些问题。说话时,项目经理很随和,且始终带着鼓励的口吻,注视着制图员。她告诉制图员,其实,她本人也快被压垮了。

    她通过一连串的问题逐步引导制图员,让他意识到自己实际掌握的信息比想象的要多,而他是完全能够完成制图任务的。于是,这位制图员在她的鞭策和鼓励下,急急忙忙又赶着绘图。临别时,项目经理与制图员开玩笑说,有些情况大家都忽略了,比如说副总裁,其实就是他揽下了这桩棘手的生意。最后,他俩都笑了起来,然后,各自干起了手边的活儿。

    那位项目经理究竟用了什么魔法,竟收到了如此立竿见影的效果?是她让自己置身其中。

    尽管他俩的谈话并没有什么特别的地方,但这种接触交流反映了工作中心理与情感呈现的性质。就这点来讲,当人们身临其境时,就会高度认真地、全身心地投入到工作中去,工作也将最有成效。而此时,其他人很容易受到其影响和感染,积极地出主意、作贡献、想问题。

    与此相反的是做事心不在焉。这种情况在那些干工作生搬硬套、无精打采或无条理的人身上最常见。从某种意义上讲,他们不会有什么出色的表现。

    美国一位心理学教授的研究证明,只要20分钟,一个人就可以受到他人低落情绪的传染。在社会交往中,个人情感对其他人的情绪有着非常大的传染作用,如果你喜欢和同情某个人,你就特别容易受到那个人的情绪影响。

    所以,对于控制不住自己而在家庭、职场中经常发泄不良情绪,制造情绪污染的人,最重要的是要让自己学会快乐,变消极情绪的污染源为积极情绪的传播源。