第三章 讲好话,分境界、顺序、深度和对象

殷亚敏 / 著投票加入书签

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    一、境界:初级、中级、高级

    1. 初级境界:人夸我,我夸人

    人夸我,我夸人,就是当一个人被别人夸奖后,马上对对方进行夸奖。如以下的例子:

    周末去打羽毛球

    我:寒冰,你的杀球越来越有力了。

    寒冰:你的网前扑杀也很厉害啊。

    见某女同学

    我:小雨,你这套衣服真好看!

    小雨:谢谢,你新剪的发型也很特别啊!

    寒冰和小雨就属于第一种境界:人夸我,我夸人。

    一个人被别人夸奖后,能夸奖对方,说明两个问题:一是他比较有教养,被别人夸奖时,懂得“镜子原理”,能反过来夸奖别人。有的人被别人夸奖了,没有任何反应,不会说声谢谢,脸上也没有任何表情,让赞扬他的人感觉碰了一鼻子灰。二是平时没有养成夸奖人的习惯,在夸奖人上比较被动,还没有掌

    握与人主动沟通的能力。

    2. 中级境界:人不夸我,我夸人

    人不夸我我夸人,就是别人没有对自己表示赞赏,自己也会赞赏别人。

    我发现,从事与人沟通的职业的人,往往会将主动夸人变成习惯。

    有一位心理医生在银行排队取款时,看到前面有一位老先生满面愁苦,就想让他开朗起来。

    于是,他一边排队一边寻找老先生的优点。突然,他发现老先生虽然弯腰驼背,但有一头漂亮的头发,于是他就对老先生由衷赞赏道:“先生,您的头发真漂亮!”

    老先生一向为拥有一头漂亮的头发而自豪,听到心理医生的赞美非常高兴,顿时变得开朗起来,挺了挺腰,道谢后哼着歌走了。

    主动夸奖老先生的头发漂亮,就能够让老先生变开心,这不就是语言上的助人为乐吗?

    写本书的过程也是让我学会更主动夸人的过程。

    我在贵阳机场登机舷梯上,看到一中年男士梳中分头,很帅气,就夸他:“你的头发好有型,好帅气,在哪儿剪的?”

    他马上咧嘴笑,说:“在贵阳剪的。”主动给陌生人送上一句好话,等于给对方送上一份好心情。

    在餐厅看到面带微笑的服务员,我也会夸奖她:“姑娘,你的微笑很灿烂,将来一定会有好运。”

    她问是不是真的,我说相信我,一定会。姑娘笑得更灿烂了。

    3. 高级境界:人贬我,我夸人

    人贬我,我夸人,就是即使对方对你说了难听的话,你仍然能对对方讲好话,这就是讲好话的高级阶段,同时也是一个人有宽阔胸怀和较高修养的体现。

    西汉丞相公孙弘年轻时家里很穷,后来当了丞相,坐拥万贯家财,但生活依然保持俭朴,吃饭只要一道荤菜,睡觉只盖普通被子。

    一向对他心怀嫉妒的大臣汲黯向汉武帝参了他一本,说他贵为丞相,俸禄丰厚,但只吃一个荤菜,只盖普通被子,这么做实际上是为了沽名钓誉。

    汉武帝想想觉得也有道理,就问公孙弘汲黯所言是否属实。公孙弘知道这是汲黯存心“黑”他,但并没有发火,而是笑着说汲黯说得一点没错,满朝大臣中,他跟我交情最好,也最了解我。今天他当着众人的面说我,正切中了我的要害。我位列三公,生活水准和普通百姓一样,确实有点沽名钓誉。他冒着失去朋友的危险向皇上您反映这个情况,说明他对您一片忠心。

    汲黯见公孙弘不但不恼恨自己,还向皇帝夸奖自己忠心,顿时羞愧难当,不但打消了嫉妒,而且从此把他当成了自己最好的朋友。

    人们常说:宰相肚里能撑船。这句话在公孙弘身上得到了很好的印证。汲黯在皇帝面前说了自己的坏话,而公孙弘仍然不记恨,还反过来夸奖汲黯的长处,一般人很难做到这一点,我们常人应该学习这一点。

    一个优秀的销售人员“肚子里也能撑船”。当别人贬低你时,也仍然能夸奖对方。吴甘霖老师在他的《方法总比问题多》一书里讲了一个真实的故事。

    胡小姐是某家保险公司的寿险顾问。保险是一个挑战性很大的行业,很不受人待见,有些客户一听到“保险”二字就有负面想法,直接扭头就走,胡小姐偏偏能把别人的这一负面想法消除。

    有一次,胡小姐的一个朋友介绍了一家企业的老总给她认识。这是一个很好

    的推销对象,朋友也牵好了线,老总答应见她,于是胡小姐兴冲冲地去了。不料,那位老总一见到她就给她来了一个下马威,说你这么年轻、漂亮,又有高学历,干什么不好,偏偏要去干保险?我就没有发现保险有什么好,起码我从来不买保险。

    遭此打击,胡小姐的心拔凉拔凉的。她才明白:原来这位老总答应见自己,不是想买她的保险,而是碍于朋友的面子。

    但胡小姐并不想就此打道回府,相反,她觉得应该适当地妥协退让,以此作为一种策略。于是,她调节好心情,微笑着对老总说:“您说的太对了,说到我心坎上去了。”老总纳闷了,明明自己不想买保险,拒绝了她,她怎么说自己说的对?

    胡小姐接着说:“您说的很对,我年轻,也不算难看,又有高学历,没必要跑来干保险,其实我是朋友介绍来干这个行业的。做了一段时间,心里正处于矛盾之中。既然您提到做保险没有好处,您能否帮助我总结一下保险到底有哪些不好,我好以此作为依据,决定要不要继续干这个行业。”说完她就拿出一个本子来开始记录。

    看到胡小姐这么虔诚,老总就开始历数干保险的坏处,一共说了四条,然后就没了。他大概看到这么可爱的一个女孩在自己面前,觉得不该太过分,于是说:“当然保险也不是什么都不好,也有它好的一面。”

    胡小姐等的就是他这句话,立即表示:“我知道您是学经济的,关于保险的好处,想必您也会总结得很到位。”

    老总一听这话,就开始总结起保险的好处来,加上胡小姐擅长引导,老总越谈越开心,说出干保险这一行的好处越来越多。

    当他谈到一定程度时,胡小姐一笑,说:“谢谢您的总结。您看,您现在总结保险的长处有七条、短处有四条。我到底应不应该继续干这个行业呢?”

    老总一听,愣了,之后哈哈大笑,说:“好吧,我本来是很抵触保险的,但经你这么一说,我就下决心投保了。你帮我参谋一下,我应该做一个怎样的保险计划?”

    就这样,胡小姐签下了平生最大的一张保单。

    胡小姐说:“与客人打交道,第一要点是永远不要与客户冲突,永远要先把‘对’让给客户。”

    这是一个经典的“人贬我,我夸人”的营销案例。胡小姐跟老总一见面,就被劈头盖脸一通数落:“你这么年轻、漂亮,又有高学历,干什么不好,偏偏要去干保险?我就没有发现保险有什么好。”紧接着又对她关起了大门:“起码我从来不买保险。”但胡小姐不甘挫败,以她的胸怀、智慧和技巧打动了他:“您说的太对了,说到我心坎上去了!”

    面对贬低,这句夸奖让他们之间的谈话峰回路转,最后还促成了她平生最大的一单生意。

    对于当老师的来说,对方批评你,你还能夸对方,就能变被动为主动。

    我正在上朗诵课,一位学生当着全班同学的面对我说,老师,这首诗有个错别字,“愿你在尘世间获的幸福”的“的”字错了。

    如果我说“就你能?真多嘴”,那我就错上加错,更被动了。而我马上夸奖学生“好,你很细心,说得好”,这样就达到了一箭双雕的效果:第一,学生被夸,会很高兴。如果你骂学生,学生一定会和你继续较真。第二,展示了你有胸怀,使学生更佩服你。