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《圣经·旧约·创世记》中有一段耳熟能详的故事：大洪水之后的一段时期，乘坐诺亚方舟的诺亚和他的子孙经过多代繁衍，人数逐渐多了起来。有一天，他们决定造一座城，城内造一座极高的塔，使它成为世界奇观。人们把这座塔建得比洪水所曾达到的水位还要高出许多，他们认为这样就可以避免一切可能的危险，他们也希望借此能升入云端。这件事使这些设计、建塔的人骄傲起来。
大家同心协力，一起把这座通天塔建得直插云霄，似乎要与天公一比高低。塔上的工人无法与地面上的人直接通话，所以每一层都有传话的人，将上层人所需要的材料，或其他关于建造的指示一一传过来。
忽然有一天，一向顺利的工程被迫停止了。因为上帝发现通天塔太高了，他不允许人类冒犯他的尊严，于是决定惩罚一下这些虚荣和傲慢的人。他看到人类很团结，心想：“如果人类真的修成通天塔，那以后还有什么事干不成呢？一定得想办法阻止他们。”于是他悄悄地来到人间，改变并区分了人类的语言，使他们因为语言不通而分散各处。如此一来，建造者之间无法进行语言沟通，混乱和惊慌随之而来，一切的工作都停止了，他们无法继续合作下去。这些参与建筑的人完全不明白他们中间到底出了什么问题，所以他们在盛怒和绝望中互相责骂起来。他们过去本是团结的，这时却变成流血的争斗了。
尽管这只是一个故事，但是我们可以看出，沟通使人类变得强大。沟通，是人类文明的开始。人们通过交流进行信息传达、思维共享；沟通，也是人类之间误解的开始，因为无法沟通将造成信息封闭、理解缺失。
任何生存在这个世界上的人都避免不了与他人沟通。即使是一个聋子，他也会用手语比画，让人了解他的意愿；即使是一个婴儿，他也会运用听觉、视觉、触觉感受来自外界的信息；即使是鲁滨逊，单独生存在荒岛上的他也有与自然界沟通的需求。所以说，在生命发展的过程中，都会遇到需要与他人或者其他事物沟通的时候。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。正是因为如此，人类才会如此重视沟通和交流，人类才会如此依赖于沟通和交流。
沟通的“多巴胺”
一个人可以拥有世界上最伟大的思想——完全与众不同、别出心裁，但这个人必须能够说服足够多的人理解并接受他的思想，如果不能，那么他的伟大思想也就不足为奇了。
苹果公司的创始人兼CEO史蒂夫·乔布斯被业内称为“最能忽悠的人”，他演讲的魔力不仅表现在煽动性上，更重要的是他与人沟通的能力！因为每次这个爱穿蓝色牛仔裤的男人出现在演讲台上时，往往会刺激听众大脑中多巴胺的分泌，使听众备感快乐，而且对他所说的话深信不疑！
乔布斯就是这样一位活跃在世界沟通舞台上最具魅力的大师级人物。但凡听过乔布斯演讲或者看过他演讲视频的人都会发现，乔布斯是一位极富个人魅力和天赋的代言人和演说家。他眼光独到地推销自己的观念，使潜在客户转变为忠诚的老客户，又将忠诚的老客户转变为新的福音传道者，通过口碑实现销售的目的。
大部分的公司产品发布会总显得过于商业、枯燥，然而乔布斯却将产品发布会提升到了艺术的高度。乔布斯的发布会并不直接卖电脑，他向消费者主要传达一种体验。他的发布会也是如此，其用意在于传达信息，引导听众和娱乐消费者。
乔布斯演讲的目的是通过“现实扭曲场”创造一次非凡的体验，让他的听众在深感敬畏的同时，深受鼓舞且兴奋不已。在一个又一个精心编织的情节中，苹果品牌背后的故事向观众慢慢展现出来。所以观看乔布斯的产品发布会，你会觉得是在观看一场伟大的舞台剧。演讲已经成为商业沟通的工具，沟通已经成为领导力中重要的一项技能。如果你现在或将来是一个团队的领导，一定要记住：好的领导者一定是一个好的传播者！
2001年7月13日，所有中国人都不会忘记这一天。那天，中国获得了北京奥运会的主办权。那天夜晚，全中国都沸腾了。在中国申奥的最关键时刻，赴莫斯科的中国申奥大使杨澜，代表中国在莫斯科作了一次精彩的经典演说。杨澜的演说感动了评委、震动了世界，杨澜以她的东方魅力建起沟通世界的桥梁。
莫斯科时间７月13日晚进行最后投票，这天的白天，5个申办城市将在所有投票人面前做最后1小时的申办陈述，中国的1小时陈述由七八个人来完成，这其中有时任副总理李岚清、时任北京市副市长刘琪以及袁伟民、邓亚萍、杨澜等。作为陈述者中的两位女性，邓亚萍代表运动员做１分半钟的陈述，而杨澜做关于北京文化计划的４分钟陈述。杨澜的４分钟陈述和当年２月考察团来华时所作的20分钟报告的主体内容相一致，而要把20分钟的内容浓缩在４分钟之内并非易事。
杨澜的英文演说极具演讲风采和东方魅力。杨澜以亲和的微笑、宁静自信的眼神和流畅的英文，讲述北京的悠久历史文化和北京举办奥运会的文化意义。为了与评委和世界观众很好地沟通，杨澜的论述很有西方技巧。杨澜上场的第一句话是：“你们将在北京度过愉快的时光！”很简单的一句话，却拉近了与西方的心理距离。结尾时她借用西方人马可·波罗这个元素，拉近与西方文化的距离。杨澜的演说还生动阐述了奥运火炬传递的壮观景象设想，把东方的雄浑大气、厚重底蕴和西方的浪漫精神、挑战理想融合为一，富有想象力和浪漫感，感染和震撼了评委和观众。杨澜说：“多年的媒体经验，在国内生活居住的经验，都让我知道该用什么语言，该用什么表达方式来和这些人打交道。”
杨澜4分钟的英文演说成为一次经典演说，这次经典演说先声夺人，开启了北京奥运会响亮世界的一个声音，宣誓了古老民族的奥运梦想。多年后重温杨澜的演讲，言犹在耳，仍然令人感动。
沟通不仅仅是说话，也是个人能量的展现（1）沟通的技巧
国与国之间的争端，夫妻之间的吵骂，亲人之间的隔阂，合作伙伴之间的反目为仇，会议上的争执，同事之间的水火不容，种种误解与裂痕，种种怨恨与不解，全都需要沟通！沟通，就是把管道打通，让人和人之间没有误解，让彼此能顺畅地交流，互相理解，产生共识。通过沟通与疏导，可以让敌人变成朋友，可以让异议变成共识。所有的这一切不和谐，最需要什么？就是沟通，就是用沟通化解误会。
在南非，有一次，温和派的白人想废除种族歧视法。他们在一个全是白人的议会中通过了一些非常利于黑人的民主法案，可是法案在实施中却遭到了黑人的强力抵制。议会觉得很纳闷，怎么会这样？无奈之下只好让黑人代表自己提出法案意见。黑人重新提出自己的见解，结果却与原来的法案几乎相同，却得以顺利实施。原来黑人抵制的并不是法案，而是认为白人召开的议会没有黑人代表参与，在这种状况下提出的法案他们不认可。黑人在乎的不是法案的利与弊，而是平等决策自己命运的参与权。
误会产生于情况不明、判断失误、心理倾斜。如同成语“疑人偷斧”与“杯弓蛇影”说的那样，用偏移的心态观人察事，便会把主观的错误强加给客观，转嫁给他人。所以要想做到判断准确，消除不必要的误会，人应当学会多思考，学会多交流和沟通。对方要的其实是他们的沟通权利，每一个人都希望主宰自己的命运和决定，不希望完全由他人来支配自己。
一个男人走进一家超市,要买半根莴苣。收银的小伙子告诉他,商场只出售整根莴苣。那个男人坚持要买半根莴苣，两人争执不下，小伙子表示，必须请示经理。
小伙子走进经理办公室，说：“经理，外面有一个傻瓜坚持要买半根莴苣。”说话时，他回过头，发现那个顾客正站在他身后。他立刻接着说：“幸好，这位绅士说要买另一半。”
经理同意了这笔交易。顾客走后，经理喊来小伙子:“一开始，你已经惹上了大麻烦，不过我承认，你给自己解围的方式让我印象深刻，你是个善于随机应变的人。你是哪里人？”
“我来自得克萨斯，先生。”
“噢，是吗？你为什么要离开得克萨斯呢？”经理不解地问。
小伙子脱口而出：“老板，因为那里除了球员就是荡妇，我不喜欢在那里。”
“嗨！”经理看着这个口无遮拦的小伙子，狡黠地说，“我太太就是得克萨斯人。”
“真的吗？”小伙子表情惊讶，“那请问，她是哪支球队的球员啊？”
我们可以看出这个小伙子说话的两个风格，第一他说话比较随意，第二他的反应能力很棒。在与他人说话时，我们有时跟这个小伙子一样口不择言，说话不经过大脑，难免一句无心的话伤害到听话的人。这个时候，就应该学学这个小伙子，把尴尬化为一句笑话，化解彼此间的误解。
为了在沟通中避免造成误会，平时在说话时就要注意一些小细节。这些细节把握好了，才容易准确传达信息：急事，慢慢地说
大事，清楚地说
小事，幽默地说
没把握的事，谨慎地说
没发生的事，不要胡说
做不到的事，别乱说
伤害人的事，不能说
讨厌的事，对事不对人地说
开心的事，看场合说
伤心的事，不要见人就说
别人的事，小心地说
自己的事，听听自己的心怎么说。
（2）人际关系
很多人认为，沟通就是说话，其实不然。沟通不仅仅是说话，还包括各种非语言的交流形式。很多时候，尽管你没有说话，但你的一个微笑，一皱眉，一个手势，都可以表达你的喜怒哀乐，传递丰富的信息和感情。你与别人握手、递名片，给他人寄信函、发邮件，乘车坐什么位置、参加会议坐在什么座次，这都是无声的沟通，可以显示出你的涵养。一个人的房间布置、穿着打扮、行为举止都是一种沟通，向别人传递着他的爱好和追求。
经过21个月的艰苦奋战，奥巴马终于完成了“不大可能完成的任务”，入主白宫。奥巴马到底如何一步一个脚印走向白宫大门的？席卷美国的金融大海啸，以及奥巴马阵营善用互联网的力量来拉票，都是奥巴马制胜的关键。
跟政坛老手麦凯恩和前第一夫人希拉里比起来，47岁的奥巴马可算是政治新人。他在2004年11月首次当选伊利诺伊州联邦参议员，并在参议员席位还未坐热的两年后，宣布要问鼎白宫。
这不免让人讥笑这个人哪里来的胆量，竟敢与政治经验和资源都比他还丰富的希拉里、爱德华兹等人争夺民主党的总统提名。但是，奥巴马做到了，而且他还入主白宫，成为美国第一位非洲裔总统。
能够取得这项历史性成就，奥巴马的个人魅力不容忽视。奥巴马是个天才演说家，舆论总爱把他的演说与同样能够用言语来激励人心的前总统里根和肯尼迪相提并论。肯尼迪女儿甚至表示：“等了半辈子才等到和父亲如此相似的人。”奥巴马迷人的笑容、凌厉的招牌动作和以情动人的沟通技巧，在这次大选中，使他成功地吸引到了女性选民过半数的选票。纵观整场竞选，每当奥巴马发表演说时，他轻易就能吸引上万人前去聆听。
美国的很多总统都是具备较强人格魅力的人，往往一场演讲，一次对话，就能向大众传达他们的魅力所在，就能显示出他们高超的沟通技能。如果说奥巴马的沟通魅力在于演讲中的微笑和动作，那么小布什的沟通魅力就在于他的人际管理了。
美国前总统小布什，与美国历届总统相比，既无英俊的外表，又无犀利的口才，而且小时候是出了名的“小混混”，40岁之前还因酗酒被拘留过，没想到他在53岁时竟成为了美国总统。
小布什上中学时成绩很差，见到书本就头痛。后来凭借父亲的关系才得以进入耶鲁大学，但成绩很一般，大多数课程仅得C。他尽管书读得不好，但在其他方面却有过人之处。在大学四年的玩乐嬉笑中，他结识了耶鲁4000多名在校生中1/4的学生，这1000多名同学为他日后从政打下了极好的人际关系基础。
小布什交友的本事的确不一般。1994年他成功竞选得克萨斯州州长。得州的副州长是民主党的元老，任副州长20多年，脾气大、不好合作是出了名的，连民主党的州长也觉得此人难缠。可小布什却能把政见不同的副州长弄得服服帖帖，以至此人曾经放言“小布什早晚会成为美国总统”，令民主党人哭笑不得。
小布什的人际关系情商表现得尤为突出，他除了和政要保持良好的关系外，还和白宫的厨师、保安和随员保持良好的关系，邀请他们参加就职典礼、晚会、晚宴、招待会，甚至还有野餐。他时常邀请工作人员的家属一起来聚会，还常常给大家分发讨人喜爱的奖品。让小布什身边的人难忘的是，在沃斯堡教堂发生可怕的枪击事件后，州长参加了社区举行的悼念仪式。他一言不发，坐在悼念的人群里，而不是台上。除此之外，小布什与人沟通讲求效率，不喜欢冗长的会议和花哨的汇报。他喜欢下属能直截了当、言简意赅地提出问题，表达他们的看法。他还经常打电话问下属的意见，做私下的交流。
不可否认的是，小布什有着极高的情商，而这正是他能赢得州长和总统竞选的关键所在。应该说，无论是合作精神、领导艺术，还是个人魅力，小布什都不逊于一些杰出的领导人，尤其是在“9·11”事件期间，布什在沟通上的特质充分地展现出来，并成为赢得民众支持的关键。如果不是伊拉克战争，布什的民望会比他卸任时高得多。
（3）住在手机里的朋友
在通信时代，无论是初次相见还是老友重逢，人们交换联系方式，彼此交换名片，然后用手机记下对方的电话号码。在快节奏的生活中，我们不知不觉就成为了住在别人手机里的朋友，又因某些意外，变成了别人手机里匆忙的过客。这种快餐式的友谊，常常短暂得无法延续。拿起你的手机统计一下，你有多少住在手机里的朋友？
初次相识的喜悦，让你觉得似乎找到了知音。于是，我们和投缘的人开始了较频繁的交往。渐渐地，初识的喜悦退尽，接下来就是保持着联系，平淡到偶尔在节假日大量群发短信互致问候，而且回短信的数量一定少于你发出短信的数量。经过这么几次没有回音后，你也许会删掉那一个偶然在人海中拾来的电话号码，把那个偶尔认识的人完全淡忘。你还会与新的人相识、相交，交换手机号、名片，你还会不断地让新朋友住进你的手机。
最怕的是突然有一天，你的手机不见了，号码簿上的大学同学、异地朋友似乎一下子全部消失了，你的心也空掉了一块。亲朋好友的号码还能通过其他方式寻回，而那些如浪花般邂逅的朋友，会因一次偶然不见了他们的号码，这一生，再也不会与他们相遇。虽然心里也会觉得可惜，但就像每天梳头掉几根头发一样，并不会太在意。可是，某一天，你的手机上会收到一些陌生的节日问候短信，使你根本不好意思问对方是谁，只是回复一条祝福的短信过去。
最让你受不了的是，某天想起曾经有一阵子相交频繁的友人，于是满怀热情地打电话给他，他居然在电话中来一句：“喂，你是谁？”你的热情骤降到零点。也许对方早已把你的电话号码删掉了，也许，对方也是因为手机被盗或者是换号等原因丢失了你的号码。
我们的社交圈子在扩大，人际交往目的明确，点个头的熟人渐渐多了，交心的友人却渐渐少了。是人们的情感出了问题，还是发达的通信惹的祸？我们的友情像快餐一样，来得快，去得快。我们抱怨知音难觅，却没有想一想我们花了多少时间和心情去经营友情。
现在越来越多的人都意识到了人脉的作用，名片夹里积累了各种阶层的联系人，手机里储存了各行各业的手机号，出去也有了跟人平起平坐、高谈阔论的资本，“我认识某某某！”“我和某某某一起吃过饭”……这个叫作人脉吗？
静下心来细想，你收集的名片有多少人存进你的手机里了？你手机里面的号码有多少从来没有拨打过？我们很多时候仅仅是为了积累人脉而积累，因为全世界都在说人脉重要，我要不多认识些人就会被社会淘汰，但很多时候忘了问自己一句：我认识的这个人对于实现我的理想能够提供什么样的帮助，或者我能为他提供什么帮助。
很多营销人员在约见重要客户成功时欣喜若狂，但见完面之后，却又不知该如何推进关系；很多人在要到仰慕已久的大师、社会名流的联系方式时心花怒放，但从来没尝试过给对方打个电话。因为感觉对方离自己太远，不可能帮上自己什么忙。当你手机里积累的人脉变成一堆毫无生命力的数字号码时，你有没有想过这一切都源于你在存进号码的时候忘了问自己一句：下一步该怎么办？
如果你真的想积累人脉，那就写下自己的目标，列出能帮你实现目标的人，想办法与他们取得联系，找到他们的需求，谈谈自己的处境，或许他们也正需要你的帮助。真正的人脉不在于你认识谁，而在于谁能帮你？不要去顾虑别人看不上不起眼的你，不要想着大关系等到关键时刻再用，现在都动起来，赶紧去和他们联系吧！